La titularidad de este sitio web y de la plataforma de formación online a través de la cual se comercializa el programa (en adelante, el Sitio Web) la ostenta SONIA VILLALBA DOG TRAINING, S.L.U. (en adelante, el titular), provista de CIF L-716785-V, con domicilio en C/. Doctor Palau, 18, 1º 2º, AD-600 – Sant Julià de Lòria (Andorra), y con dirección de contacto electrónica [email protected].
El presente documento (junto con todos los documentos en él mencionados) regula las condiciones que rigen la contratación y el uso del programa formativo digital comercializado por el titular a través del Sitio Web (en adelante, las Condiciones).
Además de leer las presentes Condiciones, antes de contratar el Usuario debe haber leído el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del titular.
Al solicitar la contratación de un producto y/o servicio a través del Sitio Web, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, no debe contratar.
El titular podrá modificar estas Condiciones. Serán aplicables las que se encuentren vigentes en el momento en que el Usuario solicite la contratación; las modificaciones posteriores no afectarán a contrataciones ya confirmadas.
El objeto de estas Condiciones es la contratación del programa Estrategia Kanstak® (en adelante, el Programa), un programa formativo y de acompañamiento íntegramente online orientado a responsables de perros con problemas de conducta, con una duración de 90 días.
El Programa es un producto de naturaleza digital y de prestación de servicios a distancia. No conlleva la entrega de ningún bien físico como elemento esencial del contrato. En consecuencia, no resultan de aplicación las disposiciones relativas a envío, transporte, entrega material de bienes ni devolución física de productos.
El Programa comprende, con carácter enunciativo:
Acceso a contenidos digitales (vídeos, materiales y recursos) alojados en la plataforma de formación online del titular.
Una sesión inicial de diagnóstico individual (onboarding 1:1).
Sesiones grupales en directo y sesiones individuales (1:1) programadas durante la duración del Programa.
Un sistema de seguimiento (Diario Kanstak) y un canal de comunicación para el envío de vídeos y la corrección del caso.
Acceso a la comunidad de alumnos durante la vigencia del Programa.
Las características concretas, el alcance, la duración del acceso y el precio aplicables a cada edición se detallan en la página de venta del Sitio Web, que el Usuario declara conocer y aceptar en el momento de la contratación.
El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de Usuario e implica la aceptación de estas Condiciones desde el inicio de la navegación. Quien contrata el Programa adquiere, además, la condición de alumno.
El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web, comprometiéndose a:
Hacer un uso lícito del Sitio Web y realizar únicamente contrataciones legalmente válidas.
No realizar ninguna contratación falsa o fraudulenta.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El Programa está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España.
El Usuario debe seguir el procedimiento de contratación online indicado en el Sitio Web. Antes de finalizar, deberá revisar y, en su caso, corregir los datos introducidos, y marcar la casilla de aceptación: «He leído y acepto los términos y condiciones de contratación».
Tras completar la contratación, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. El titular emitirá la correspondiente factura electrónica, que se remitirá por correo electrónico.
El Usuario reconoce conocer, en el momento de contratar, las condiciones particulares del Programa (descripción, alcance, modalidad de prestación, duración y precio) mostradas en la página de venta, y reconoce que la realización del pedido supone la aceptación plena de dichas condiciones particulares.
Los precios mostrados en el Sitio Web son finales, en euros (€), e incluyen los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique lo contrario.
El Sitio Web no añadirá de forma automática ningún coste adicional al precio; únicamente se aplicarán aquellos que el Usuario haya seleccionado libremente (por ejemplo, una modalidad de pago fraccionado, si se ofrece).
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a las contrataciones respecto de las que el Usuario ya haya recibido la confirmación del pedido.
Los medios de pago aceptados serán los habilitados en el Sitio Web (tarjeta de crédito o débito y/o cualquier otro medio que se ponga a disposición). Las operaciones con tarjeta están sujetas a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad emisora; si esta no autorizase el pago, el titular no podrá formalizar el contrato.
Confirmado el pago, el titular facilitará al alumno el acceso a la plataforma de formación online y/o las credenciales correspondientes, así como la información necesaria para incorporarse al Programa, en un plazo razonable.
El acceso a los contenidos digitales estará disponible durante la duración del Programa indicada en la página de venta. Las sesiones en directo (grupales e individuales) se prestarán conforme al calendario que el titular comunique al alumno.
Es responsabilidad del alumno disponer de los medios técnicos necesarios (dispositivo, conexión a internet y software compatible) para acceder a los contenidos y participar en las sesiones.
Todos los contenidos del Sitio Web y del Programa (textos, imágenes, audios, vídeos, materiales, software, marcas, logotipos, así como la metodología Kanstak® y la formación impartida) son titularidad del titular o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial. Quedan reservados todos los derechos.
La contratación del Programa otorga al alumno una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva sobre los contenidos, limitada a su visualización con fines de aprovechamiento personal del Programa durante su vigencia.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o puesta a disposición, total o parcial, de los contenidos del Programa o publicados en los canales utilizados (plataforma, grupos, redes), por cualquier medio y con cualquier fin, sin autorización del titular.
Prohibición de las denominadas «conjuntas» y de la piratería
Cada licencia es personal e intransferible. Queda terminantemente prohibido compartir las credenciales de acceso o facilitar el acceso al Programa a terceros que no hayan abonado su licencia (práctica conocida como «compra conjunta»). El incumplimiento de este punto se considera incumplimiento grave del contrato y faculta al titular para suspender o cancelar el acceso, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan en defensa de sus derechos de propiedad intelectual. La sospecha fundada de esta práctica permite al titular suspender el acceso durante el tiempo necesario para resolver la incidencia.
8.1. Plazo. El Usuario, en su condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El plazo se computa desde el día de la celebración del contrato (confirmación de la contratación del Programa).
8.2. Ejercicio. Para ejercer el desistimiento dentro de plazo, el Usuario deberá comunicar al titular su decisión de forma inequívoca, por escrito, a la dirección [email protected], pudiendo utilizar el modelo de formulario que figura como Anexo a estas Condiciones (su uso no es obligatorio). Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.
8.3. Reembolso. En caso de desistimiento válido, el titular reembolsará todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que sea informado de la decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario, salvo que este disponga expresamente lo contrario.
8.4. Excepciones al derecho de desistimiento (contenido digital y servicios). De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Usuario reconoce y acepta que el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
Respecto de la prestación de servicios, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado; y, una vez iniciada su ejecución, el Usuario no podrá desistir si esta comenzó con su consentimiento expreso y con su reconocimiento de que, una vez completamente ejecutado el contrato, perderá su derecho de desistimiento.
Respecto del suministro de contenido digital no prestado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del Usuario y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, y previa confirmación de dicho consentimiento por parte del titular.
8.5. Consentimiento de inicio inmediato. Al contratar, y si así lo selecciona expresamente, el Usuario podrá solicitar que la prestación del servicio y/o el acceso a los contenidos digitales comiencen de forma inmediata, antes de que finalice el plazo de 14 días. En tal caso, el Usuario declara conocer y aceptar que, una vez iniciado el acceso a los contenidos digitales y/o comenzada la prestación del servicio, perderá su derecho de desistimiento en los términos del citado artículo 103. Este consentimiento se recaba de forma específica durante el proceso de contratación.
Con independencia de los derechos legales que asisten al Usuario como consumidor —incluido el derecho de desistimiento de la cláusula 8 y la garantía legal de conformidad de la cláusula 10—, el titular ofrece de forma adicional y voluntaria la siguiente garantía de satisfacción, que no amplía ni sustituye dichos derechos legales.
9.1. Compromiso. Si transcurridas 3 semanas (21 días naturales) desde el inicio del Programa el alumno no ha obtenido ningún avance objetivo registrable en la conducta de su compañero, el titular reembolsará el importe abonado por el Programa, quedando el alumno fuera del mismo.
9.2. Requisitos de aprovechamiento. La aplicación de esta garantía exige que el alumno haya cumplido la totalidad de los siguientes requisitos durante dicho periodo:
Haber completado la sesión inicial de diagnóstico individual (onboarding 1:1).
Haber asistido a las sesiones individuales (1:1) y a las sesiones grupales en directo programadas durante ese periodo.
Haber cumplimentado el Diario Kanstak de forma completa y continuada, conforme a las indicaciones del Programa.
Haber realizado y enviado las tareas y los vídeos de seguimiento solicitados.
Haber aplicado las pautas indicadas por el titular.
9.3. Determinación del avance. La existencia o ausencia de avance se determinará de forma objetiva a partir de los registros del Diario Kanstak y del cuestionario de evolución comportamental del Programa. Se entenderá que existe avance cuando se registre cualquier mejora en dicho cuestionario respecto de la evaluación inicial.
9.4. Solicitud y efectos. La solicitud deberá presentarse por escrito a [email protected] dentro del plazo de 21 días naturales indicado. El incumplimiento de cualquiera de los requisitos de la cláusula 9.2 dejará sin efecto esta garantía comercial, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Esta garantía es independiente del plazo legal de desistimiento y no lo prorroga.
El Usuario, como consumidor, goza de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales en los términos previstos en la legislación vigente (TRLGDCU). El titular responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los plazos legalmente establecidos, entendiéndose que el contenido o servicio digital es conforme cuando se ajusta a la descripción realizada por el titular y resulta apto para el uso al que ordinariamente se destina.
En caso de falta de conformidad, el Usuario deberá comunicarlo al titular a través de las direcciones de contacto indicadas, y tendrá derecho a que se ponga el contenido o servicio en conformidad o, en su caso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, conforme a la ley.
El alumno se compromete a participar activamente en el Programa: aplicar las pautas, asistir a las sesiones, cumplimentar el Diario Kanstak y enviar las tareas y vídeos de seguimiento que se le indiquen.
El alumno reconoce que el Programa es un servicio de formación y acompañamiento, no un servicio veterinario ni un tratamiento clínico, y que sus resultados dependen de forma determinante de la implicación del propio alumno, de la aplicación correcta y continuada del método, y de las características y circunstancias particulares de cada animal. En consecuencia, el titular no garantiza la obtención de un resultado específico concreto, sin perjuicio de la garantía comercial voluntaria de la cláusula 9 y de los derechos legales del consumidor.
El titular podrá suspender o cancelar el acceso del alumno al Programa, sin derecho a reembolso, en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, en particular por el incumplimiento de las obligaciones de propiedad intelectual y la prohibición de compartir credenciales (cláusula 7), o por conductas que perjudiquen el normal desarrollo del Programa, de la comunidad o de los demás alumnos, todo ello sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Salvo disposición legal en sentido contrario, el titular no asumirá responsabilidad por:
Pérdidas que no fueran atribuibles a un incumplimiento por su parte.
Pérdidas empresariales o económicas indirectas que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes al contratar.
Fallos técnicos, interrupciones o falta de disponibilidad del Sitio Web o de la plataforma por causas no imputables al titular, por mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayor.
El titular no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor (entre otras: desastres naturales, conflictos, fallos generalizados de telecomunicaciones o decisiones de autoridades públicas). Durante la persistencia de dicha causa, las obligaciones quedarán suspendidas.
El Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el titular se realicen por medios electrónicos (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web o en la plataforma), y reconoce que dichas comunicaciones electrónicas cumplen los requisitos legales de constar por escrito. Esta condición no afecta a los derechos reconocidos al Usuario por ley.
Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados conforme a la normativa vigente y a lo establecido en el Aviso Legal y la Política de Privacidad del titular, que el Usuario declara conocer y aceptar. Al contratar, el Usuario consiente dicho tratamiento y declara que los datos facilitados son veraces.
La falta de exigencia por el titular del cumplimiento estricto de alguna obligación no supondrá renuncia a sus derechos. Ninguna renuncia será efectiva salvo que se formalice y comunique por escrito.
Si alguna cláusula fuese declarada nula por autoridad competente, el resto permanecerá en vigor. Las presentes Condiciones, junto con los documentos a los que remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el titular respecto de su objeto.
Las presentes Condiciones y la contratación realizada a través del Sitio Web se rigen por la legislación española en materia de consumo. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios; en particular, el consumidor podrá acudir a los tribunales de su lugar de domicilio cuando así le ampare la ley.
El Usuario puede dirigir sus quejas o reclamaciones al titular a través de [email protected]. Asimismo, conforme al Reglamento (UE) Nº 524/2013, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato dentro del plazo legal y siempre que no concurra alguna de las excepciones de la cláusula 8.4)
A la atención de SONIA VILLALBA DOG TRAINING, S.L.U. — [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del servicio / suministro del contenido digital correspondiente al programa Estrategia Kanstak®:
Pedido / contrato realizado el día: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Correo electrónico de la contratación: ______________________
Fecha: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): _____________________